Công ty Du lịch VDS Travel (sau đây gọi là “Công ty”) là đại lý trung gian cung cấp các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế như: tour trọn gói, vé máy bay, khách sạn, du thuyền, trực thăng, xe đưa đón, combo nghỉ dưỡng, voucher và tổ chức sự kiện.

Khi quý khách đặt tour tại website hoặc các kênh chính thức của Công ty, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản dưới đây:

1. Giá Tour

Tất cả giá tour được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế GTGT, phí dịch vụ cơ bản.

Giá không bao gồm chi phí cá nhân như ăn uống ngoài chương trình, giặt ủi, điện thoại, tips, bảo hiểm cá nhân nâng cao, chi phí phát sinh do thời tiết, thiên tai, sự cố phương tiện, visa hoặc các dịch vụ không liệt kê rõ trong chương trình.

Giá có thể thay đổi tùy theo thời điểm đặt, tỷ giá ngoại tệ, chính sách của nhà cung cấp dịch vụ và sẽ được cập nhật rõ ràng tại thời điểm xác nhận đặt tour.

2. Hình Thức Đặt Tour và Thanh Toán

2.1 Phương thức đặt tour

Quý khách có thể đặt tour qua:

  • Website chính thức của VDS Travel: https://vdstravel.vn
  • Hotline/Zalo chính thức: 0765222444
  • Đến trực tiếp văn phòng giao dịch tại: 1058 Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh

2.2 Hình thức thanh toán:

  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng.
  • Chuyển khoản ngân hàng:
    • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VDS
    • Số tài khoản: 9696886886889
    • Ngân hàng: Ngân hàng Quân Đội (MB) – Chi nhánh Hạ Long
  • Thanh toán online qua cổng OnePay (Visa/MasterCard…)

Thời hạn thanh toán: trong vòng 3 ngày kể từ khi xác nhận giữ chỗ. Nếu quá hạn, Công ty có quyền hủy đặt chỗ mà không cần báo trước.

3. Chính Sách Giao Nhận – Cung Ứng Dịch Vụ

3.1 Phương thức cung cấp dịch vụ:

  • Dịch vụ được cung cấp dưới hình thức điện tử: vé tour gửi qua Email/Zalo/SMS hoặc bản in tại văn phòng.
  • Tùy loại tour, giấy tờ/hướng dẫn sẽ được gửi từ 1–3 ngày trước ngày khởi hành.

3.2 Giới hạn địa lý:

  • VDS Travel phục vụ khách hàng trên toàn quốc và một số tour quốc tế được công bố trên website.

3.3 Chứng từ & trách nhiệm:

  • Công ty chịu trách nhiệm gửi đủ thông tin xác nhận dịch vụ (mã đặt tour, lịch trình, phiếu thanh toán…).
  • Nếu có sự cố giao nhận, Công ty sẽ thông báo kịp thời và tạo điều kiện để khách hàng có thể chủ động huỷ hoặc đổi dịch vụ mà không chịu thiệt hại.

4. Chính Sách Huỷ Tour

4.1 Huỷ do VDS Travel:

  • Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) hoặc không đủ số lượng khách, Công ty sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày và hoàn tiền đầy đủ cho khách.

4.2 Huỷ do khách hàng:

  • Huỷ trước 15 ngày: Không mất phí.
  • Từ 14–7 ngày: Mất 50% giá tour.
  • Từ 6–3 ngày: Mất 75% giá tour.
  • Trong vòng 2 ngày hoặc không đến: Mất 100% giá tour.

Lưu ý: Huỷ tour phải thông báo qua văn bản (Email/Zalo chính thức có xác nhận) để được xử lý.

5. Đổi Ngày Khởi Hành

  • Trường hợp đổi ngày do Công ty: Khách được chọn ngày mới hoặc hoàn tiền như phần “Huỷ tour”.
  • Trường hợp đổi ngày do khách:
    • Trước 15 ngày: Không phí
    • 14–7 ngày: 10% phí
    • 6–3 ngày: 20% phí
    • <2 ngày: 50% phí Mỗi tour chỉ được đổi lịch một lần duy nhất.

6. Chính Sách Thay Đổi Tên Hành Khách

  • Trước 15 ngày: Không phí
  • 14–7 ngày: 10%
  • 6–3 ngày: 20%
  • <2 ngày: 50%

Lưu ý: Việc đổi tên có thể không thực hiện được nếu vé máy bay đã xuất – trong trường hợp đó, bạn chịu phí theo quy định của hãng bay.

7. Thông Tin Bổ Sung

7.1 Bảo hiểm:

  • Các tour của VDS Travel có bảo hiểm cơ bản cho tai nạn, y tế, mất hành lý (mức đền bù tối đa 100 triệu VNĐ tùy trường hợp).
  • Khách có thể tự mua thêm gói bảo hiểm du lịch mở rộng nếu có nhu cầu.

7.2 Hành lý:

  • Vé máy bay: 20kg ký gửi + 7kg xách tay/người lớn (có thể thay đổi theo hãng bay).

7.3 Hộ chiếu, visa:

  • Khách cần có hộ chiếu còn hạn 6 tháng và tự chuẩn bị visa (nếu cần). VDS có hỗ trợ làm visa có phí nếu yêu cầu.

8. Trách Nhiệm của VDS Travel và Khách Hàng

Của VDS Travel:

  • Cung cấp dịch vụ đúng như thông tin tour và hợp đồng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, trừ trường hợp yêu cầu của pháp luật.
  • Hỗ trợ khách trong các sự cố phát sinh.

Của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác.
  • Thanh toán đúng hạn.
  • Tuân thủ quy định của điểm đến, hướng dẫn viên, nhà cung cấp.

Liên hệ hỗ trợ:

  • Hotline: 0765222444
  • Email: vdstravel.com@gmail.com
  • Văn phòng: 1058 Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh