Trang này cung cấp thông tin về phương thức cung ứng dịch vụ và quy trình thực hiện đơn đặt hàng khi bạn đặt tour, vé tham quan, du thuyền hoặc dịch vụ du lịch khác tại vdstravel.vn.
1. Phương thức cung ứng dịch vụ
VDS Travel là đại lý du lịch cung cấp dịch vụ trung gian đặt tour, vé, phòng nghỉ, combo, voucher… Dịch vụ sẽ được cung ứng thông qua:
Xác nhận điện tử (email/SMS/Zalo): sau khi khách hàng thanh toán và đặt thành công, hệ thống sẽ gửi xác nhận đặt dịch vụ về địa chỉ liên hệ của khách.
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: đối với các dịch vụ như du thuyền, vé suối khoáng, combo nghỉ dưỡng… khách hàng sẽ được cung cấp voucher hoặc mã xác nhận điện tử và hướng dẫn đến đúng điểm tiếp nhận dịch vụ.
Giao nhận trực tiếp tại điểm dịch vụ: trong trường hợp thanh toán tại điểm, khách hàng sẽ được hướng dẫn đến địa chỉ cung ứng dịch vụ để nhận dịch vụ theo thời gian đã hẹn.
2. Thời gian cung ứng dịch vụ
Thời gian xác nhận dịch vụ: tối đa trong vòng 24h kể từ khi hoàn tất thanh toán (trừ ngày lễ/Tết hoặc trường hợp đặc biệt có thỏa thuận riêng).
Thời gian sử dụng dịch vụ: tùy thuộc vào ngày khởi hành, ngày đặt tour hoặc ngày ghi trên phiếu xác nhận/voucher đã thống nhất giữa hai bên.
3. Giới hạn địa lý cung ứng
Hiện tại, VDS Travel cung cấp dịch vụ tại khu vực Việt Nam, chủ yếu tập trung ở:Quảng Ninh
4. Trách nhiệm cung cấp chứng từ dịch vụ
Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp phiếu xác nhận đặt tour, mã đặt chỗ, hướng dẫn nhận dịch vụ hoặc hóa đơn điện tử theo yêu cầu.
Trong trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển, lưu trú hoặc du thuyền, chứng từ xác nhận dịch vụ sẽ bao gồm thông tin lịch trình, điểm đón trả, và số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp.
5. Xử lý chậm trễ và hoàn hủy
Nếu có phát sinh chậm trễ trong việc xác nhận hoặc cung ứng dịch vụ, VDS Travel cam kết thông báo kịp thời cho khách hàng và hỗ trợ đổi lịch, chuyển tour, hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Khách hàng có quyền từ chối tiếp tục giao dịch và yêu cầu hoàn lại tiền nếu không đồng ý với thời gian cung ứng thay đổi.
