Quy định & dịch vụ đối với người khuyết tật khi đi máy bay Vietnam Airlines

Xe lăn cho người khuyết tật, thể trạng yếu

– Nếu hành khách sử dụng xe lăn sẽ được vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách. 

– Đối với khách hàng muốn hãng hỗ trợ xe lăn thì có 3 loại dịch vụ sau

• Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR): Dành cho những hành khách vẫn có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách cũng như lên, xuống máy bay nhưng lại hạn chế khả năng đi lại dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).
• Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS): Áp dụng với hành khách vẫn có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất và trong quá trình lên, xuống máy bay.
• Dịch vụ xe lăn trên máy bay (WCHC): Áp dụng đối với những hành khách không có khả năng tự di chuyển. Hành khách thuộc đối tượng này cần sự trợ giúp bằng cả xe lăn dưới mặt đất, trong quá trình lên, xuống máy bay lẫn xe lăn chuyên dụng khi di chuyển trong khoang hành khách.

– Đối với hành khách sử dụng dịch vụ xe lắn của Vietnam Airlines: 

• Hành khách phải đặt trước 24 tiếng so với giờ bay dự kiến.
• Nếu hành khách có nhu cầu dịch vụ tiếp viên đi cùng thì phải đặt trước và phải trả phí dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm bằng với mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.
• Trường hợp hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn mà sân bay khởi hành/sân bay đến không có thiết bị xe nâng hay trên máy bay không có thiết bị xe lăn chuyên dụng, hành khách phải xác nhận đồng ý từ trước và ký mẫu vào bảng “Thỏa thuận của hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn” .

Người khiếm thính

• Yêu cầu dịch vụ trợ giúp hành khách là người khiếm thính cần được đặt trước 24h.
• Dịch vụ này không giới hạn số lượng hành khách trên mỗi chuyến bay.
• Hành khách có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ suốt chuyến bay.

Người khiếm thị

• Hành khách khiếm thị có người đi cùng: Được chấp nhận vận chuyển giống như các hành khách thông thường
• Nếu hành khách có yêu cầu, có thể đăng ký dịch vụ tiếp viên đi kèm (mua thêm vé cho tiếp viên đó tương ứng với khoang dịch vụ mà hành khách yêu cầu sử dụng dịch vụ).

• Hành khách phải đặt trước 24 tiếng so với giờ bay dự kiến.
• Chỉ chấp nhận hành khách là người khiếm thị có khả năng tự đi lại, tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển, phải có người trợ giúp đưa đón tại sân bay khởi hành và sân bay đến.
• Số lượng tối đa hành khách là khiếm thị không có người đi cùng được chấp nhận chuyên chở trên một chuyến bay tuỳ thuộc vào từng loại máy bay. Thông thường số khách đi một mình số lượng khách được chấp nhận bằng số cửa thoát hiểm chính của máy bay.

Chó dẫn đường

• Chó dẫn đường của hành khách khiếm thị: Cần làm thủ tục như động vật cảnh vận chuyển theo đường hành lý ký gửi và phải có đầy đủ giấy chứng nhận kiểm dịch y tế.
• Chó dẫn đường cho người khiếm thị được vận chuyển miễn phí trên khoang hành khách nếu đáp ứng các yêu cầu vận chuyển đối với động vật cảnh trên cabin.

Dịch vụ tiếp viên đi cùng

• Đối với người lớn: 85% giá của hạng đặt chỗ M, S, K, L, Q
• Đối với trẻ em: 64% giá của hạng đặt chỗ M, S, K, L, Q
• Đối với trẻ nhỏ: 8% giá của hạng đặt chỗ M, S, K, L, Q

• Chính sách chỉ áp dụng tại các phòng vé chính thức của Vietnam Airlines.
• Khách cần xuất trình giấy tờ sau để được áp dụng chính sách: Giấy xác nhận khuyết tật được chủ tịch UBND xã/ phường/quận/ huyện/thành phố.. cấp theo quy định tại thông tư liên tịch số 37/2012/TTLT-BLDTBXH-BYT-BGĐT ngày 28/12/2012 quy định về việc xác định mức độ khuyết tật do Hội đồng xác định mức độ khuyết tật thực hiện.