Làm thế nào để trở thành tiếp viên hàng không?

Bạn có cảm thấy bị cuốn hút vào cuộc sống của một tiếp viên hàng không? Tiếp viên hàng không đóng một vai trò quan trọng trong chuyến bay, họ làm việc để giúp hành khách cảm thấy thoải mái và an toàn khi bay. Với việc di chuyển tới hàng trăm thành phố trên khắp thế giới, họ có cơ hội ngắm nhìn, trải nghiệm những điều mà hầu hết chúng ta không thể tưởng tượng được. Bài viết này trình bày thông tin chi tiết về công việc của một tiếp viên hàng không phải làm, các tiêu chuẩn cần có và các lời khuyên để có thể trở thành một hãng hàng không.

Chuẩn bị để trở thành tiếp viên Hàng không

1. Biết những gì công việc đòi hỏi.

Tiếp viên hàng không là người chăm sóc, chuyên gia tư vấn dịch vụ khách hàng và đảm bảo an toàn khi bay. Họ đảm bảo rằng hành khách an toàn và bình tĩnh khi trên máy bay. Họ làm việc chăm chỉ để đảm bảo mọi người đều cảm thấy thoải mái trong khi luôn nở nụ cười thân thiện. Trách nhiệm của họ bao gồm:

• Chào hỏi hành khách khi họ lên máy bay và cảm ơn khi họ xuống máy bay.
• Giúp hành khách có chỗ ngồi và xếp hành lý vào ngăn hành lý trên cao.
• Trình bày về các quy trình an toàn của hãng hàng không.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ ăn uống, giải khát.
• Trả lời câu hỏi của hành khách và xoa dịu những hành khách đang lo lắng hoặc khó chịu.
• Hướng dẫn hành khách cách an toàn trong trường hợp khẩn cấp và tiến hành sơ cứu nếu cần thiết.

2. Làm quen với những lợi ích và hạn chế.

Ngoài việc có cơ hội đi du lịch khắp nơi trên thế giới trong công việc, các tiếp viên hàng không còn được giảm giá mạnh khi mua vé máy bay cho bản thân và gia đình. Đối với nhiều người, điều này bù đắp cho mức lương không quá cao và số giờ tính thuế mà một tiếp viên hàng không phải chịu. Có những chuyến đi đặc biệt mệt mỏi như một chuyến bay kéo dài mười giờ, rồi nghỉ quá cảnh tại nơi khác 24h, và tiếp tục chuyến bay khác kéo dài mười giờ, v.v. Ngoài lương cơ bản, các tiếp viên hàng không còn nhận được “công tác phí” từ dưới $ 2 đến $ 3 mỗi giờ tùy thuộc vào nhiệm vụ trong nước hoặc quốc tế, để trang trải các bữa ăn và các chi phí phát sinh khi họ ở xa cơ sở của họ – ngay cả khi quá cảnh hay đang nghỉ.  Do đó, một tiếp viên hàng không với công tác phí 3 đô la mỗi ngày, sẽ nhận được thêm 72 đô la cho mỗi ngày ở trụ sợ.

Xem thêm: Lịch trình làm việc của tiếp viên hàng không

3. Hiểu hệ thống phân cấp.

Những người mới được tuyển dụng làm tiếp viên hàng không phải trải qua một vài tháng đào tạo trước khi họ trở thành junior tiếp viên hàng không. Các tiếp viên mới bị giám sát chặt chẽ, và họ nhận được lương thấp hơn và ít quyền lợi hơn so với các senior tiếp viên hàng không (có thâm niên). trong thời gian học nghề. Sau khoảng một năm làm việc tốt, các tiếp viên hàng không được thăng chức lên vị trí senior, giúp họ kiểm soát tốt hơn giờ giấc của mình.

4. Đảm bảo lối sống phù hợp với bạn.

Vì các tiếp viên hàng không phải di chuyển nhiều nên họ thường phải hy sinh cuộc sống cá nhân. Bù lại các tiếp viên hàng không hoạt động như một gia đình của nhau và họ hỗ trợ nhau rất nhiều. Tiếp viên hàng không thường có những phẩm chất sau:

• Độc lập: Tiếp viên hàng không có thể một mình đi đến những địa điểm mới và họ thích ở một mình, ngay cả khi phải xa gia đình trong những chuyến đi dài. Nhiều tiếp viên hàng không khám phá cuộc sống về đêm ở các thành phố họ ghé qua, hoặc đến các điểm tham quan mà mỗi thành phố có. Họ thích có những trải nghiệm mới và tìm kiếm điều gì đó tuyệt vời ở mỗi thành phố.
• Hào phóng với thời gian và không gian: Tiếp viên hàng không không có nhiều không gian cá nhân. Họ chia sẻ khu của họ với các tiếp viên hàng không khác trong các chuyến đi dài. Trong khi bay, họ phải đặt khách hàng lên hàng đầu, ngay cả khi họ có thể kiệt sức vì ở trên không trong mười giờ hoặc hơn. Tiếp viên hàng không phải có thái độ vui vẻ và giúp đỡ người khác trong những hoàn cảnh không thoải mái.

Tiêu chuẩn cho công việc

1. Đáp ứng các yêu cầu về ngoại hình.

Mỗi hãng hàng không có các yêu cầu ngoại hình khác nhau phù hợp với kích thước máy bay của họ. Các hãng hàng không muốn đảm bảo rằng tiếp viên đủ cao để chạm tới ngăn để hành lý trên cao, nhưng không cao đến mức đầu của họ chạm vào trần của máy bay. Các hãng hàng không cũng yêu cầu tiếp viên phải ngồi vào ghế và thắt dây an toàn một cách thoải mái. 

• Chiều cao: hầu hết các hãng hàng không yêu cầu là 1m6 – 1m82. 
• Độ tuổi tối thiểu: dao động từ 18-21 tuổi tùy thuộc vào hãng hàng không. Không có độ tuổi tối đa miễn là bạn vượt qua tất cả các yêu cầu y tế
• Cân nặng: Không có yêu cầu về cân nặng nhất định, nhưng nhiều hãng hàng không thực hiện đánh giá trực quan, xem cân nặng tương ứng với chiều cao. Vào những năm 1960, các tiếp viên hàng không bắt buộc phải là nữ có cân nặng nhất định và phải nghỉ hưu trước khi đến một độ tuổi nhất định. Một số hãng hàng không vẫn tiếp tục các hành vi phân biệt đối xử này trong những năm 1980 và 1990. Giờ đây, nam giới có thể trở thành tiếp viên hàng không, không có yêu cầu về số cân nặng và mọi người có thể tiếp tục làm tiếp viên hàng không cho đến khi họ sẵn sàng nghỉ hưu.

Xem thêm: Điều kiện để trở thành tiếp viên hàng không 

2. Có bằng tốt nghiệp cấp 3

Các hãng hàng không sẽ không tuyển những người không có bằng tốt nghiệp cấp 3, nhưng không yêu cầu trình độ học vấn cao hơn. Điều đó nói lên rằng, các hãng hàng không có cái nhìn ưu ái đối với những người có bằng đại học hay có những thành tựu nhất định trong thời gian đại học. Điều đó cho thấy bạn là người có tham vọng và có thể đối phó với thách thức. Một số công ty cung cấp “chương trình đào tạo bay”, nhưng đây không phải là một yêu cầu trước khi nộp đơn vào các hãng hàng không. Bạn sẽ được đào tạo nếu được tuyển làm tiếp viên hàng không.

3. Có một số kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng.

Vai trò chính của một tiếp viên hàng không là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, vì vậy điều đó thực sự hữu ích nếu bạn đã từng làm việc với vai trò tương tự trước đây. Có nhiều loại công việc được coi là trải nghiệm dịch vụ khách hàng: trả lời điện thoại cho một công ty, làm việc trong cửa hàng bán lẻ hoặc làm việc tại quầy lễ tân của một doanh nghiệp nhỏ, tất cả đều yêu cầu tương tác và giúp đỡ khách hàng. Đây không phải là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các hãng hàng không, nhưng nó sẽ giúp bạn có lợi thế hơn.

Trở thành Tiếp viên Hàng không

1. Nghiên cứu các hãng hàng không để tìm việc làm.

Truy cập trang web của các hãng hàng không hấp dẫn bạn và tìm trang “nghề nghiệp” của họ. Lập danh sách tất cả các công việc thu hút bạn và tìm hiểu xem liệu bạn có đáp ứng các yêu cầu của họ hay không trước khi tiếp tục.

Một số thành phố tổ chức “open houses” tiếp viên hàng không để các tiếp viên tiềm năng có cơ hội tìm hiểu thêm về nghề nghiệp và gặp gỡ các nhà tuyển dụng. Thực hiện tìm kiếm trực tuyến để biết liệu có “open houses” nào gần bạn không.

2. Ứng tuyển vào các công việc.

Hầu hết các hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn nộp đơn với thông tin cơ bản của bạn, sơ yếu lý lịch và đôi khi là thư xin việc. Đảm bảo tài liệu ứng tuyển của bạn rõ ràng, được viết tốt và nhấn mạnh trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.

Có thể mất vài ngày hoặc vài tuần trước khi bạn nhận được một cuộc điện thoại hoặc email từ các hãng hàng không mà bạn đã gửi đơn đăng ký.
Hầu hết các hãng hàng không lớn chỉ có một điểm để họ tiến hành các cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn có thể phải đi đến nơi để thực hiện các cuộc phỏng vấn của mình. Biết điều gì làm cho mỗi hãng hàng không trở nên độc đáo và sẵn sàng thảo luận về những phẩm chất khiến bạn phù hợp với hãng hàng không cụ thể này trong cuộc phỏng vấn.

• Trong phần đầu tiên, kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được kiểm tra bằng một bài kiểm tra viết.
• Nếu bạn vượt qua, phần thứ hai của cuộc phỏng vấn sẽ kiểm tra xem bạn có kỹ năng lãnh đạo tốt hay không. Bạn sẽ được hỏi cách xử lý các tình huống khác nhau có thể xảy ra khi làm việc theo ca trên không. Ví dụ, bạn sẽ làm gì trong trường hợp khẩn cấp nếu máy bay bắt đầu hạ độ cao? Hoặc bạn sẽ xử lý thế nào với một hành khách say rượu?
• Sử dụng các câu truyện để minh họa những lần bạn xử lý một tình huống đòi hỏi phải đóng vai trò là người lãnh đạo trong khi những người khác lo lắng và căng thẳng.

4. Vượt qua kỳ kiểm tra y tế.

Nếu bạn được tuyển dụng cho một vị trí, bạn sẽ phải trải qua một cuộc kiểm tra sức khỏe trước khi hãng hàng không chính thức công nhận. Tìm hiểu xem bài kiểm tra sẽ yêu cầu những gì và đảm bảo rằng bạn sẽ có thể vượt qua nó.