Cách xử lý khi hành lý đến chậm, hư hỏng hoặc thất lạc khi đi Vietnam Airlines

Các hãng hàng không luôn cố gắng vận chuyển hành lý của hành khách đến điểm cuối của hành trình một cách an toàn, nhanh chóng. Tuy nhiên nếu xảy ra trường hợp hành lý đến chậm hoặc có hư hỏng tại điểm đến. thì các hãng hàng không sẽ hỗ trợ hết sức để giải quyết các vấn đề bất thường liên quan đến hành lý.

Khiếu lại về hành lý

Ngay khi hành khách phát hiện ra hành lý của mình bị hư hỏng, mất mát hay không nhận được hành lý, vui lòng liên hệ với nhân viên của hãng tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay. Nhân viên sẽ tiến hành xác lập biên bản bất thường về hành lý (PIR).

Xin lưu ý, PIR là cơ sở pháp lý khẳng định đã xẩy ra bất thường với hành lý của khách và là một trong những căn cứ để hãng hàng không  xem xét giải quyết khiếu nại, bồi thường cho khách sau này.

Mẫu khai báo hành lý bất thường và các yêu cầu/khiếu nại bồi thường kèm theo Biên bản bất thường về hành lý phải được gửi  theo địa chỉ liên hệ dưới đây với thời hạn như sau:

  • Gửi ngay hoặc muộn nhất trong vòng 07 (bảy) ngày, kể từ ngày nhận được hành lý, đối với trường hợp mất đồ bên trong và hư hỏng
  • Gửi ngay hoặc muộn nhất trong vòng 21 (hai mươi mốt) ngày, kể từ ngày nhận được hành lý, đối với trường hợp hành lý bị vận chuyển chậm.

Tìm kiếm hành lý thất lạc

Hãng sẽ tìm kiếm hành lý thông qua hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc toàn cầu (Worldtracer) và sẽ liên lạc với hành khách trong thời gian sớm nhất.

Hành khách chủ động tra cứu thông tin hành lý trực tuyến tại trang web Worldtracer khi hành lý đã có mã số hồ sơ (ví dụ HANVN12345). Với trang web này, hành khách dễ dàng cập nhật địa chỉ nhận hành lý theo điểm đến trong hành trình. 

Gửi trả hành lý

Ngay sau khi tìm thấy hành lý, Hãng sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trả hành lý.

Bồi thường hành lý

Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường về hành lý sẽ căn cứ vào Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Vietnam Airlines.

Bài viết liên quan

Kiểm soát viên không lưu: Cơ hội nghề nghiệp và đãi ngộ

Kiểm soát viên không lưu trong tiếng anh gọi là Air traffic control specialists (viết...

Chiếc máy bay đầu tiên trên thế giới

Cha đẻ của máy bay Anh em nhà Wright có niềm đam mê về việc...

IPP Air Cargo xin dừng cấp phép bay

Cục Hàng không VN vừa có văn bản gửi Bộ GTVT liên quan đến việc...

Cấu tạo của máy bay chi tiết

Để hiểu cách hoạt động của các thành phần chính và các thành phần phụ...

NGÀY LỄ ĐỘC THÂN ƯU ĐÃI TỪ BAMBOO AIRWAYS

Độc Thân Vui Vẻ!!! “NGÀY LỄ ĐỘC THÂN” BAMBOO AIRWAYS THÔNG BÁO TRIỂN KHAI CHƯƠNG...

AIR CANADA KÝ KẾT ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC VỚI BAMBOO AIRWAYS.

Kể từ ngày hôm nay ( ngày 8 tháng 11 năm 2022), chương trình hợp...

Trả lời